• 类型：转载  查看：293次  加入时间：2006-10-16 8:37:26

      我的飞机准时起飞，行程2小时25分，11：30顺利抵达东京成田机场。入关，领行李，可是我竟等了半天也没等到自己的行李箱，当我发现自己看错了班机号再跑到正确的地方却看不见一个旅客，行李传输带也停止了转动，上面没有一件行李，我于是走到info booth问讯，工作人员用手示意了一下，我便一 眼看到自己的行李箱正安静的和另外两个伙伴站在一角等候它的主人认领呢。

      一晃半个多小时过去了，我四处张望着，却不见lg半个身影，他应该只晚我5分钟的，但现在与我同班机的旅客都已陆续出关，长长的一排检查柜台也都变得越来越安静了，工作人员明显多于旅客人数。我从a区走到b区，从b区到a区，眼巴巴地等着那个熟悉的身影出现，却每每落空，忽然觉得势头不对，一定有问题，于是我就又匆匆地走向一个穿着淡蓝色制服，头戴一顶扣帽，胸前贴有他的姓名牌的戴眼镜先生求助，他告诉我从上海来的mu523应该是12：50到达，可现在已经1：30了，他同时建议我可以先自己办完入关检查，在arrival hall等待，因为就算我lg已经到了，这里也不允许停留等人的。我听了他的建议，自己办了手续，来到比刚才的厅更大的厅，人也更多，来来往往的，我又从东走到西，再从西走到东，依旧未见其踪影，我只能再次去info求助。漂亮热情的小姐在电脑前查了一下后很遗憾的表情告诉我mu523因天气原因延误了，我稍微松了口气，好歹说明我们并不是失散，再耐心等吧。于是我在自动售贩机买了瓶绿茶，150日元（合人民币10元），找个座位拿出报纸翻看。

    感兴趣的文章用最慢的速度读为的是消磨等人的时间，时间又过去了1个小时，要知道我们当天还要赶到羽田机场线（东京的另一个机场，主要是国内航线）搭乘国内航班去北海道，起飞时间是17：50，一看表现在已经是15：30了，而从成田到羽田还需要75分钟，如果他现在到成田还勉强来得及，但到底几点到呢？还是个大问号。我再次去问讯台求助，一脸精致淡妆的日本姑娘在键盘上敲了几下后，答案是现在lg的飞机在大阪关西机场呢，16：30到达东京成田。oh, my goodness!!!东航开什么玩笑！一点也没有为客人着想的概念！前后仅差五分钟时间，再坏天气，日航顺利并按时到目的地，东航竟自作主张把全班客人拉到了大阪！当我把整个事情经过向那个小姐解释了一番后，她非常为我所急，她赶紧打电话到东航问他们会否有解决措施，而东航的回答是没有，他们不会承担客人的任何损失！

    而现在是无论如何也无法赶下一班机了。我灵机一动，改机票，连我老公的一起改，改到明天，连声道谢后，我又匆匆到jal国内航线预定柜台开始今天我在成田机场的第五次求助问讯，当我刚说出想要改时间时，那个胖乎乎的小姐就笑眯眯的说不行，因为我们的是award tickets,不能改期，我也翘起嘴角，面带微笑的对她说：“let me explain to you the whole story, ok? this is a special case… …”小姐保持笑容半低着头耐心的听我清清楚楚地解释后，她让我写下lg的姓名和来时的航班号，她在电脑前核实后和旁边的同事探讨了一下，非常利索的在我的机票上贴注了明天一早去北海道的新航班号及时间，我再次确认她在系统里改的是我们两个人的，没错，是的！她又帮我明确了一遍我们的是免费票，原则上是不能改期的。我自然对她的态度和日航的人性化服务表示万分感谢，现在我可以找个地方踏踏实实的休息片刻了。